Atención al cliente
Nuestro servicio de atención telefónica está disponible de Lunes a Viernes de 9:45 a 14:00 horas.
Impuestos
Todos los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable en España. Casos especiales de excención de IVA:
· Si vives en una zona de la CEE excenta de IVA (por ejemplo Canarias) en cuanto selecciones la zona de envío los precios pasaran a ser sin IVA.. Será necesario que en el pedido introduzcas un NIF y dirección de envío que acredite dicha circunstancia.
· Si tu empresa en la CEE dispone de VATID Europeo debes indicarlo en las observaciones del pedido, especificando el VATID en el pedido y te realizaremos la devolución del importe correspondiente y remitiremos una factura sin IVA
Plazo de entrega
El plazo de entrega habitual es de 48-72 horas para productos en stock y 5 días para el resto de productos. Algunos productos incluyen más información sobre previsión de demora en la entrega. Los plazos de entrega indicados en los productos y en la cesta de la compra son informativos y basados en la media calculados en días laborables. En ningún caso suponen un compromiso de entrega en la fecha fijada. Ocasionalmente puede haber demoras superiores, en este caso el cliente podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en el pedido y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.
Puede llamarnos por teléfono o contactar con email para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega.
Gastos de envío
Los gastos de envío van sumados al precio de la compra.
Nuestro acuerdo con la empresa de transporte ASM nos permite tener unos costes de envío excepcionalmente bajos.
La tienda Trensjoies gestionará el envío con la mayor celeridad posible. Desde que tengamos toda la mercancía preparada, embalada y etiquetada en nuestro centro logístico, la empresa de mensajería urgente ASM se lo entregará en un máximo de 48 horas.
- Tarifa de reducción gastos de envío:
Los gastos de envío marcados por la agencia de transporte son de 4,90€. Gracias a la tarifa de reducción de gastos de envío, el coste del transporte es de finalmente 2,90€.
Devoluciones
El cliente tendrá derecho a realizar una devolución hasta 15 días después de la compra.
El inicio del plazo de desistimiento comienza desde la recepción de la mercancía.
Para realizar la devolución, el cliente deberá hacernos llegar los productos a la dirección de nuestro SHOWROOM: paseo de la salud nº 81 (Badalona) 08914.
Se podrá efectuar la devolución siempre y cuando los artículos cumplan con los siguientes requisitos:
- Los productos deben devolverse conservando el packaging original.
- Los productos deben estar en perfecto estado y sin utilizar
- Los productos hechos a medida y/o personalizados no se podrán devolver.
Una vez validado que los productos están sin usar, en perfecto estado y con su etiqueta y embalaje originales, se procederá a realizar la devolución del importe de los artículos (descontando el total de gastos de envío asumidos por la empresa), mediante transferencia bancaria o VISA, en función de la modalidad de pago elegida.
En caso de que el cliente haya realizado el pedido sin pagar gastos de envío debido a ofertas o cualquier otro motivo, o con la tarifa de reducción de envíos, se le descontarán 4,90€ correspondientes a los gastos de envío previamente asumidos por la empresa, explicados en el apartado de gastos de envío.
Los gastos del envío a nuestra tienda física, tanto de ida como de vuelta al domicilio marcado por el cliente, serán asumidos por este, por lo que, el cliente deberá abonar el importe al transportista.
- En caso de que reciba el artículo defectuoso o roto:
El cliente tiene un plazo de hasta 3 días para notificarnos la problemática. En este caso, el cliente tendrá derecho a elegir entre varias opciones:
* Cambiar el producto por otro exactamente igual
* Devolución del total del importe
* Cambio por otro producto de igual importe o superior
Para poder proceder, el cliente debe contactar con nosotros a través del correo electrónico web@trensjoies.com e indicarnos:
* Cómo ha ocurrido
* Adjuntar una foto del producto donde se pueda apreciar el defecto
* Número de pedido
Una vez revisada la situación, en este caso, Trens Joies se hará cargo de los costes.
Cambios
Si el pedido se encuentra dentro del plazo de 15 días, desde la recepción del mismo, el cliente tendrá derecho a cambiar dicho producto por cualquier otro, ya sea un cambio de talla o de modelo, siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar.
- El producto debe estar en perfecto estado.
- Los productos deberán devolverse conservando el packaging original.
Este proceso supone un coste de 5,80€, donde se incluyen los portes de ida y de vuelta. Se hará llegar al cliente un repartidor con el nuevo paquete con los artículos del cambio, a su vez, el cliente deberá entregar, a ese mismo repartidor, el paquete con los artículos que desea cambiar.
Una vez realizado el proceso, el cliente recibirá un paquete en su domicilio con el cambio.
El cliente también dispone de la opción gratuita de entregar personalmente el paquete en nuestra tienda física, situada en el paseo de la Salud, 81 de Badalona (Barcelona). Siendo el horario de esta:
* De lunes a sábado: de 9:45h a 13:30h por la mañana y de 17:00h a 20:30h por la tarde.
- En caso de que la compra haya supuesto gastos de gestión o contrarembolso
Si el pedido le ha supuesto al cliente unos gastos de gestión o gastos por pago mediante contrareembolso, al querer realizar un cambio o devolución del mismo, el cliente deberá hacerse cargo de estos costes.
Durante todo el mes de Diciembre, se podrán realizar cambios hasta el 15 de Enero. Entendiendo dichos cambios por ser regalos de Navidad.
Reparaciones
En caso de que pasados los 15 días, el cliente se encuentre con algún problema como puede ser: rotura, pérdida de color, golpe, desprendimiento de pieza o cualquier otro caso, puede contactar directamente con nosotros vía mail web@trensjoies.com.
Le facilitaremos una solución adaptada según el caso.
El cliente deberá responsabilizarse de los gestos de envío, tanto de la ida como de la vuelta, y del precio de la reparación del producto.
Este proceso supone unos coste de transporte y de reparación, el cual se marcará en función del caso especifico. Para hacernos llegar el paquete, el cliente gestionará por su cuenta el envío a nuestras instalaciones. Para la vuelta, el cliente deberá pagar los costes de transporte, nosotros haremos llegar al cliente el artículo reparado directamente a la dirección proporcionada por éste.
En ningún caso, Trens Joies busca lucrarse de estas gestiones, por lo que, todas las reparaciones serán ajustadas de manera que, el cliente quede satisfecho con la gestión y finalmente quede solucionada la problemática.
Recordamos que el uso de geles hidroalcohólicos aceleran el desgaste de los artículos chapados con oro. Trens Joies, aconseja no poner en contacto dichos artículos con estos productos químicos, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida de color en ninguno de los casos.
Entrega de mercancía
Al recibir el pedido debe revisar su contenido antes de firmar el albarán del repartidor, en caso de que no fuera posible debe escribir 'conforme salvo revisión'.
En caso que detecte un error y los productos recibidos no se correspondan con los que ha comprado rechace el paquete debe notificarnos el error antes de 24 horas. En este caso enviaremos un mensajero para recoger el pedido y corregir el error.
El cliente tendrá que comprobar el estado de la mercancía a recepción y en caso de daños ocasionados o de falta de producto, tendrá que rechazar el pedido o poner reservas y observaciones pertinentes sobre el albarán de entrega del transportista e informarnos de ello por email en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
Precios y disponibilidad de los productos
Los precios son válidos, salvo error tipográfico hasta fin de existencias.
La disponibilidad mostrada en productos , hoja de pedido y proceso de compra es informativa. En el caso de terminar las existencias de un producto solicitado por el cliente se informará del nuevo plazo de entrega estimado pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente.
Los pedidos con forma de pago transferencia dispondrán de 48 horas para ser pagados por transferencia. Pasado este tiempo el pedido podrá ser anulado y podrá no mantenerse el precio y oferta del mismo.
En caso de terminar el stock de un producto de regalo promocional se enviaría uno de características similares.
Los gastos de envío van sumados al precio de la compra.
Nuestro acuerdo con la empresa de transporte ASM nos permite tener unos costes de envío excepcionalmente bajos.
La tienda Trensjoies gestionará el envío con la mayor celeridad posible. Desde que tengamos toda la mercancía preparada, embalada y etiquetada en nuestro centro logístico, la empresa de mensajería urgente ASM se lo entregará en un máximo de 48 horas.
Precio Mínimo garantizado
Si ves cualquier producto más barato en otra página web pero quieres comprarlo en Trensjoies sólo debes indicarnos la página y el precio que has visto y te lo igualaremos siempre que no esté por debajo de nuestro precio de compra. La petición debe realizarse antes de la compra del artículo. Válido para tiendas online domiciliadas en España que sean distribuidores autorizados del artículo en cuestión.Válido para el precio final del pedido, incluyendo gastos de transporte y otros gastos de gestión o comisiones.
Derecho de desistimiento
El inicio del plazo de desistimiento comienza desde la recepción de la mercancía. A continuación encontrarás el formulario de desistimiento.
Formulario de desistimiento
A la atención de Trens Joies Dirección: Pg. de la Salut, 81 Badalona 08914
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:
Número de pedido:
Nombre del consumidor
Domicilio del consumidor
Firma del consumidor(sólo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
Uso de cookies
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cookies. Las cookies se usan para añadir productos a la cesta y así poder hacer la compra.
También se usan para personalizar la navegación para cada usuario.
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Jurisdicción Competente
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Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Garantía
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1 / 2007 todos los productos tienen de dos años de garantía desde la fecha de entrega. Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 93 460 71 88 y le ayudaremos en la gestión de la misma. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Opiniones de los usuarios en los productos
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